苦情処理措置及び紛争解決措置

当社は「資金決済に関する法律」第63条の12および「暗号資産交換業者に関する内閣府令」第32条に基づき、以下の苦情処理措置および紛争解決措置を講じています。

当社に対するお問い合わせ・苦情等に関するご連絡窓口

当社に対するお客様からのお問い合わせ・苦情等は、お問い合わせフォームよりお申し出ください。

担当部署 株式会社マーキュリー カスタマーサポートチーム
所在地 東京都世田谷区用賀四丁目10番5号
世田谷ビジネススクエア ヒルズ4 5階
お問い合わせ
フォーム
https://support.coin-trade.cc/hc/ja/requests/new

お問い合わせは24時間365日受け付けておりますが、お問い合わせ内容に対する回答は当社営業時間内に順次対応させていただきます。

当社が利用するADRの名称及び連絡方法

当社に対する苦情のうち、裁判によらない話し合いでの解決を希望され、かつ紛争解決の経験豊富なあっせん人・仲裁人が中立・公正な立場で間に入ることを希望される場合には、以下の弁護士会の紛争解決センター・仲裁センターにお問い合わせいただくことができます。

  1. 東京弁護士会・紛争解決センター
    電話番号 03-3581-0031
    受付時間 月曜~金曜(祝日・年末年始を除く)9時30分~12時、13時~15時
    受付場所 〒100-0013 東京都千代田区霞が関 1-1-3 弁護士会館6階
    備考 なお、東京弁護士会・紛争解決センターの手続きの流れは、以下のウェブサイトをご覧ください。
    https://www.toben.or.jp/bengoshi/adr/nagare/
  2. 第一東京弁護士会・仲裁センター
    電話番号 03-3595-8588
    受付時間 月曜~金曜(祝祭日・年末年始を除く)10時~12時、13時~16時
    受付場所 〒100-0013 東京都千代田区霞が関 1-1-3 弁護士会館11階
    備考 なお、第一東京弁護士会・仲裁センターの手続きの流れは、以下のウェブサイトをご覧ください。
    http://www.ichiben.or.jp/soudan/adr/adr/
  3. 第二東京弁護士会・仲裁センター
    電話番号 03-3581-2249
    受付時間 月曜~金曜(祝祭日を除く)9時30分~12時、13時~17時
    受付場所 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階
    備考 なお、第二東京弁護士会・仲裁センターの手続きの流れは、以下のウェブサイトをご覧ください。
    https://niben.jp/service/soudan/chusai/adr.html

暗号資産交換業に係る認定資金決済事業者協会

暗号資産交換業に係る認定資金決済事業者協会である一般社団法人日本暗号資産取引業協会でも苦情を受け付けております。

名称 一般社団法人日本暗号資産取引業協会
電話番号 03-3222-1061
受付時間 月曜~金曜9時30分~17時(祝日(振替休日を含む)及び年末年始(12月29日~1月3日)を除く)
メールフォーム https://jvcea.or.jp/contact/form-contact/